初始化协助
设备开箱、PIN 设置、助记词备份、账户添加、链应用安装和首次收款地址核对。
连接异常
设备无法识别、数据线异常、系统权限、浏览器权限、软件版本和设备解锁状态排查。
升级排查
固件升级报错、应用安装失败、账户显示异常、余额不同步和软件环境问题。
安全答疑
助记词保护、钓鱼风险、授权核对、地址确认、恢复流程和日常使用提醒。
Security
助记词与签名安全
助记词是资产控制权的核心凭证，只能手写备份并离线保存。不要拍照、不要截图、不要上传云盘、不要输入到陌生网页，也不要发送给任何人。每次签名前需要核对链、地址、金额和授权内容，最终以设备屏幕显示为准。
Support FAQ
售后常见问题
常见问题集中在连接、升级、账户同步、恢复和安全确认。
Ledger Wallet 无法识别设备怎么办？
检查设备是否解锁、数据线是否支持传输、软件版本是否更新、系统权限是否允许连接。
账户余额不同步怎么办？
可先检查网络环境、链应用版本、账户添加方式和软件缓存，再进入售后官网或联系客服处理。
固件升级失败怎么办？
保持设备连接稳定，确认软件版本和系统权限，避免中途断开连接。
助记词丢失还能恢复吗？
助记词丢失后无法通过客服找回，应提前离线备份并妥善保存。
